Sécurité et confidentialité

Notre engagement envers vous

Le service en ligne du prêt canadien aux apprentis est résolu à respecter votre vie privée et à protéger vos renseignements personnels.

Nos pratiques de sécurité sont en perpétuelle évolution pour garantir le maintien de l’intégrité et de la confidentialité de nos services en ligne sécurisés. Notre site Web utilise des mécanismes de sécurité et une technologie de cryptage à la fine pointe de la technologie pour protéger vos renseignements de l’emploi abusif, de modifications, de copies, de surveillances et du partage non autorisé.

Collecte de vos renseignements

Vos renseignements personnels seront recueillis par notre fournisseur de services qui administre votre prêt au nom d’Emploi et Développement social Canada (EDSC).  La collecte de vos renseignements personnels par le fournisseur de services doit respecter les dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels. Cela signifie que vous serez avisé de la raison pour laquelle vos renseignements personnels sont recueillis et de la façon d'exercer vos droits d'accès à l'information.

Témoins (Cookies)

Un témoin est un petit élément d'information transmis à votre ordinateur par un site Web et utilisé par votre navigateur. Pour vous aider à utiliser nos services, le service en ligne du prêt canadien aux apprentis utilise les témoins volatils qui sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur. Comme un témoin volatil ne peut pas être extrait de votre disque dur, un tiers ne peut pas s’en servir pour effectuer des changements dans notre site Web.

Il est important de vérifier que les témoins sont activés dans vos paramètres de navigateur. Tous les navigateurs sont configurés de manière différente, donc vous devriez vérifier les options Internet de votre navigateur pour trouver comment activer les témoins.

À l'heure actuelle, nous n'avons aucune autre méthode de gestion de session pour les utilisateurs qui ne veulent pas accepter les témoins. Si vous n'acceptez pas les témoins, vous ne pouvez pas utiliser les services en ligne.

Analytique Web

L’analytique Web représente la collecte, l’analyse, la mesure et la communication de données concernant le trafic et les visites sur le Web en vue de comprendre et d’optimiser l’utilisation de ce dernier. Les renseignements recueillis par les marqueurs numériques peuvent être utilisés dans le cadre du Web analytique pour garder en mémoire vos interactions avec notre site Web. Votre adresse IP est dépersonnalisée avant d'être stockée sur le serveur du fournisseur de services pour veiller à la protection de vos renseignements personnels.

Le service en ligne du prêt canadien aux apprentis a recours à des outils d’analytique Web pour améliorer son site Web. Lorsque votre ordinateur est utilisé pour demander une page Web des services en ligne du prêt canadien aux apprentis, notre institution recueille les types de renseignements suivants, qui seront ajoutés à l’analytique Web :

• l’adresse IP de l’ordinateur ayant servi à envoyer la demande;
• la date et l’heure de la demande;
• le type de navigateur utilisé;

la page ou les pages visitées.

Mesures pour protéger vos renseignements personnels en ligne

Voici quelques mesures de base que vous pouvez prendre pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels en ligne :

• Faire en sorte que tous les renseignements personnels qui vous concernent demeurent confidentiels. Ne dévoilez à personne votre numéro d’assurance sociale (NAS), votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, ou vos questions et vos réponses de sécurité.

• Utilisez un mot de passe difficile à déchiffrer et changez-le souvent.  Choisissez un mot de passe unique qui ne contient pas votre nom d’utilisateur, votre nom ou votre prénom. Ne choisissez pas un mot de passe que vous avez déjà utilisé.  Pour protéger votre compte de service en ligne du prêt canadien aux apprentis, votre mot de passe doit se conformer à notre politique sur les mots de passe.

• Videz la mémoire cache de votre navigateur.  Lorsque vous consultez un site Web, votre navigateur conserve en mémoire divers renseignements, comme le contenu des pages et des données, afin d’afficher plus rapidement les sites dont vous consultez souvent. En vidant le contenu de cette mémoire, vous élimineriez le risque que l'information personnelle concernant vos transactions soit stockée sur le disque dur de votre ordinateur. La section « Aide » de votre navigateur vous fournira des directives sur la marche à suivre pour vider la mémoire cache.

• Il est important de fermer la session en cours ainsi que votre navigateur avant de laisser l’ordinateur sans surveillance. Vous éviterez ainsi que d’autres personnes aient accès à vos renseignements personnels sans y être autorisées.

• Vous devez communiquer avec nous immédiatement si vous soupçonnez que votre compte de service en ligne du prêt canadien aux apprentis est compromis ou qu’il y a une utilisation non autorisée de votre compte.

Hameçonnage et fraude par courriel

L’hameçonnage est un type de fraude qui vise à tromper des personnes pour qu'elles divulguent des renseignements confidentiels et financiers afin de commettre un vol d'identité. Les fraudeurs envoient des courriels dans lesquels ils prétendent être une entreprise légitime et tentent d'obtenir des renseignements personnels des destinataires. Habituellement, le message demande à l'utilisateur de visiter un site Web ou de cliquer sur un lien menant à un site Web, où on lui demande de mettre à jour des renseignements personnels, tels des noms d’utilisateur, mots de passe et numéros de compte. Le site Web en question est toutefois une duperie et ne vise qu'à voler les renseignements de l'utilisateur.

En règle générale, vous ne devriez jamais fournir de renseignements confidentiels ou financiers dans Internet en réponse à une demande non sollicitée que vous recevez.

Note : Le service en ligne du prêt canadien aux apprentis vous enverra des messages par courriel vous demandant d’accéder à votre compte de service en ligne pour prendre connaissance de communications importantes concernant votre demande et votre prêt. Tous les courriels seront envoyés depuis l'une des adresses électroniques suivantes : info@pca-cal.ca ou info@e.pca-cal.ca.